Politique de remboursement
Politique de livraison et de retour
🚚 Politique de livraison
Délais de préparation
Toutes les commandes sont préparées avec le plus grand soin et expédiées dans les plus brefs délais après réception du paiement.
Livraison
La livraison est assurée par des transporteurs indépendants de Maktaba Oum Lina.
À ce titre, nous ne pouvons être tenus responsables :
des retards de livraison ;
des pertes de colis ;
des vols ;
ou de tout autre incident imputable au transporteur.
Une fois votre commande remise au transporteur, la responsabilité du suivi et de la livraison relève exclusivement de celui-ci.
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🔄 Politique de retour
Votre satisfaction est importante pour nous.
Si vous souhaitez retourner un article, celui-ci devra :
être neuf, non utilisé et en parfait état ;
être retourné dans son emballage d’origine ;
être accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande ou facture).
Avant tout retour, merci de nous contacter par e-mail afin d’obtenir les instructions nécessaires.
Produits ne pouvant pas être retournés
Pour des raisons d’hygiène ou de nature du produit, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
Cartes cadeaux ;
Produits numériques et fichiers téléchargeables ;
Produits de santé ou de soins personnels.
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💳 Remboursements
Après réception et inspection du ou des articles retournés, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, dans un délai variable selon votre établissement bancaire.
Remboursement en attente
Si vous ne constatez pas votre remboursement :
Vérifiez votre compte bancaire.
Contactez l’organisme émetteur de votre carte bancaire.
Contactez ensuite votre banque, certains délais de traitement pouvant être nécessaires.
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📦 Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu défectueux.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour (article utilisé, endommagé ou incomplet), aucun remboursement ne pourra être effectué. L’article pourra être renvoyé au client, les frais de réexpédition restant à sa charge.
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📩 Nous contacter
Pour toute question concernant votre commande, une livraison ou un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 maktabaoumlina@gmail.com
🤝 Notre engagement
Chez Maktaba Oum Lina, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. En cas de problème avec votre commande, n’hésitez pas à nous contacter : nous ferons toujours notre maximum pour vous apporter une solution rapide et adaptée.